payterra
Виртуальные картыПополнениеСтать продавцомRUB

Возврат и замена

Редакция от 14 октября 2026 г.

Цифровой товар нельзя «вернуть на полку»: код, показанный покупателю, может быть использован сразу. Поэтому возврат устроен так — мы возвращаем деньги или заменяем товар, если проблема на нашей стороне или на стороне поставщика. Эти правила — часть публичной оферты.

1. Вернём деньги полностью

  • Заказ оплачен, но товар не выдан и выдать его не получается.
  • Поставщик отказал в выдаче (товар закончился, сервис недоступен) и замену подобрать нельзя.
  • Оплата прошла дважды за один заказ — лишний платёж.

2. Вернём часть или заменим

  • Выдана только часть кодов из заказа — за недостающие вернём деньги или выдадим их позже, на выбор покупателя.
  • Код не активируется по вине поставщика (уже использован, недействителен) — заменим на рабочий или вернём деньги. Нужен скриншот ошибки активации и номер заказа.

3. Когда возврат невозможен

  • Код или ссылка выданы, работают и уже показаны покупателю — товар передан.
  • Покупатель ошибся при выборе товара: регион, номинал, платформа не подходят его аккаунту.
  • Пополнение выполнено по данным, которые указал покупатель (логин, username, ID), даже если в них была ошибка.
  • Подписка не активировалась, потому что на аккаунте уже есть активная подписка, — об этом предупреждаем в карточке товара.
  • Аккаунт покупателя заблокирован или ограничен сервисом.
  • Виртуальная карта выпущена: стоимость выпуска не возвращается, остаток на карте — по правилам эмитента.

4. Как обратиться

  1. Напишите в поддержку номер заказа и опишите проблему, приложите скриншот, если код не активируется.
  2. Обращение по выданному коду принимается в течение 7 дней после выдачи.
  3. Мы отвечаем в течение 24 часов, решение по заказу — до 3 рабочих дней.

5. Как возвращаем деньги

  • Тем же способом, которым был оплачен заказ, — на тот же счёт, карту или криптокошелёк.
  • Срок зачисления — до 10 рабочих дней, зависит от платёжного сервиса.
  • Для криптовалюты сумма возврата считается в рублях по цене заказа, комиссия сети — за счёт получателя.

6. Контакты